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医院就诊挂号管理制度

第一章总则

第一条为加强医院就诊挂号管理，规范挂号服务流程，提升患者就医体验，防范挂号服务中的专项风险，保障医院医疗秩序安全稳定，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，实现挂号服务的标准化、合规化、精细化，促进医院服务质量的持续提升。

第二条本制度适用于医院各部门、下属单位及全体员工，涵盖挂号服务全流程管理，包括线上挂号、线下挂号、预约挂号、转诊挂号等所有挂号业务场景，以及挂号服务的组织协调、资源调配、风险防控、监督考核等管理活动。

第三条本制度中下列术语含义如下：

（一）“挂号专项管理”指医院对挂号服务全过程进行系统性、规范化的管理活动，包括挂号流程设计、系统平台维护、风险防控措施、服务质量监督等，旨在确保挂号服务的合规性、高效性和安全性。

（二）“挂号专项风险”指在挂号服务过程中可能出现的各类风险，包括系统故障风险、信息泄露风险、服务纠纷风险、资源分配风险等，需通过管理措施进行识别、评估和处置。

（三）“挂号合规”指挂号服务必须符合国家法律法规、行业规范及医院内部管理制度要求，确保患者挂号权利得到保障，挂号资源合理分配，挂号流程合法合规。

第四条挂号专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则。挂号管理须覆盖挂号服务的所有环节和场景，确保无死角、无遗漏，实现全流程管控。

（二