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青州城市公司3月9日培训考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、服务团队统一认知的核心要求是做到四懂，以下哪项不属于四懂范畴（）[单选题]*

A、懂客户

B、懂竞品(正确答案)

C、懂公司

D、懂价值

2、服务团队懂客户的核心要求是从被动处理转向（）[单选题]*

A、主动感知(正确答案)

B、主动回避

C、被动解释

D、被动应对

3、服务团队懂岗位需要明晰责任边界、标准动作等，做到（）[单选题]*

A、守责、尽责、越位

B、守责、尽责、不越位(正确答案)

C、守责、推责、不越位

D、失责、尽责、不越位

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