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2022抖音客服转正考核试题及答案押题率98%.doc

2022抖音客服转正考核试题及答案押题率98%.doc

    2022抖音客服转正考核试题及答案押题率98%

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.抖音客服对用户咨询的首响时间标准是（）

    A.1分钟内B.3分钟内C.5分钟内D.10分钟内

    2.用户反馈购买的商品存在质量问题，客服首先应（）

    A.直接同意退款B.引导用户提供商品问题照片C.推诿给商家D.忽略用户诉求

    3.以下哪项属于抖音平台禁止的内容（）

    A.正能量公益宣传B.虚假产品功效宣传C.合法合规的商品推荐D.用户真实体验分享

    4.用户查询订单物流状态，客服应通过（）方式协助

    A.提供商家联系方式让用户自行查询B.引导用户在

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