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质量管理与6σ方法应用手册

第1章质量管理基础与6σ方法概述

1.1质量管理的基本概念与原则

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、过程或服务的全生命周期中，通过计划、组织、控制和改进等手段，确保其满足客户要求并持续改进的系统化过程。质量管理的核心目标是实现产品或服务的稳定性和一致性，从而提升客户满意度和组织竞争力。质量管理的基本原则包括：以客户为中心、过程导向、全员参与、持续改进、数据驱动和全员责任。这些原则源自质量管理大师戴明（W.EdwardsDeming）和朱兰（JosephM.Juran）的理论体系，强调通过系统化的管理方法实现质量