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2026年医院群众满意度调查工作方案

第一章调查背景与价值定位

2026年是“十四五”收官与“十五五”谋划的交汇年，也是DRG/DIP支付改革全面铺开、智慧医院分级评估进入4.0版的关键节点。群众满意度不再只是“软口碑”，而是直接关联医保结余返还、财政补偿系数、领导班子年薪考核的“硬杠杆”。过去三年，我院满意度得分在省内综合医院中徘徊在第9—11名，门诊患者“等待时间”与住院患者“沟通体验”两大模块连续低于均值1.7分以上，成为拉升整体分值的“卡脖子”环节。与此同时，国家卫健委新版满意度平台（v3.2）首次把“电子病历互通”“AI辅助诊疗知情同意”纳入测评，权重合计占18%，旧题库已无法覆