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健身房会员服务管理制度

第一章总则

第一条为规范公司健身房会员服务管理，有效防控运营风险，提升服务品质，保障会员权益，根据国家相关法律法规及公司内部控制要求，结合健身房运营实际，制定本制度。本制度旨在通过明确管理标准、压实各方责任、完善运行机制，确保会员服务工作的合规性、安全性与高效性，防范化解潜在风险，促进业务健康可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在健身房会员服务管理全过程中的行为规范，覆盖会员招募、合同签订、服务提供、安全保障、投诉处理、信息管理、设施维护等所有业务场景。各部门及员工应严格遵照执行，确保会员服务管理工作符合制度要求。

第三条本制度下列术语含义如下：

（一）“会员专项管理”指公司针对健身房会员服务开展的系统性管理活动，包括但不限于会员准入、服务标准制定、风险防控、投诉处理、信息安全等环节的规范与控制。

（二）“专项风险”指在会员服务管理过程中可能发生的各类风险，如服务违约风险、设施安全风险、信息安全风险、舆情风险等。

（三）“合规管理”指公司为确保会员服务活动符合法律法规、行业规范及内部管理制度要求所采取的预防、识别、评估、应对和改进措施。

第四条会员专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”，即管理范围覆盖所有会员服务环节与业务场景，不留管理空白；

（二）“责任到人”，即明确各级管理