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电信网络维护与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国电信集团及其下属各级单位（包括但不限于省公司、地市分公司、县公司、营业厅、维护中心等）在电信网络维护与服务过程中所执行的各项工作。本手册适用于电信网络的运行、维护、故障处理、服务质量保障、设备管理、数据服务、客户服务等所有与电信网络相关的核心业务环节。

本手册适用于电信网络的日常维护、应急处理、系统升级、技术改造、设备巡检、数据备份与恢复等所有维护活动。本手册适用于所有涉及电信网络维护的人员，包括但不限于技术人员、运维人员、管理人员、客服人员等。本手册适用于所有电信网络的维护工作，包括但不限于通信网络、传输网络、无线网络、数据网络、业务平台、支撑系统等。

本手册适用于所有电信网络维护工作的时间范围，包括但不限于日常维护、节假日维护、应急响应、系统升级、技术改造等。本手册适用于所有电信网络维护工作的执行标准和操作规范，确保维护工作的统一性、规范性和可追溯性。本手册适用于所有电信网络维护工作的监督、检查、考核和评估，确保维护工作的质量与效率。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国网络安全法》《通信工程建设项目管理办法》《通信网络运行维护规程》等相关法律法规和行业标准制定。本手册依据《中国电信网络运行维护管理办法》《中国电信网络运行维护规范》《中