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民航地面服务操作规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国民用航空局（CAAC）管辖下的所有民航地面服务操作，包括但不限于机场地面服务、航空器地面保障、航班信息管理、旅客服务、行李运输、航站楼管理等。本手册适用于所有从事民航地面服务工作的人员，包括但不限于机场工作人员、地面服务人员、行李处理人员、航班调度员、信息管理人员等。

本手册适用于民航地面服务的全过程，涵盖从航班到达、旅客接机、行李处理、设备维护、航班调度、信息通报到航班离场等各个环节。本手册旨在规范民航地面服务的操作流程，确保服务质量和安全，提升服务效率，保障旅客和航空器的安全与舒适。本手册适用于所有民航地面服务单位，包括国际机场、国内机场、军民合用机场等。

本手册适用于所有民航地面服务的执行人员，包括机场管理机构、航空公司、地面服务公司等。本手册适用于民航地面服务的执行标准，包括服务流程、操作规范、安全要求、设备使用、人员培训、应急处理等。本手册适用于民航地面服务的标准化管理，确保服务流程的统一性、规范性和可操作性。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》《民用航空安全管理条例》《民用航空地面服务规则》《民航旅客运输管理规定》等法律法规制定。本手册依据《中国民航总局关于印发民航地面服务操作规范手册（试行版）的通知》（民航发运〔2020〕12号）及《民航地