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2026年网络游戏用户投诉处理协议合同二篇

篇一

甲方（投诉方）：________________________

乙方（被投诉方）：_______________________

签订日期：____年____月____日

一、协议适用范围

1.本协议适用于甲方在乙方运营的网络游戏中遇到的问题或纠纷，甲方通过乙方提供的投诉渠道进行投诉的情况。

2.本协议适用于甲方对乙方提供的网络游戏服务、游戏内容、游戏规则等方面提出的投诉。

二、投诉渠道及流程

1.甲方可通过以下渠道向乙方提交投诉：

（1）游戏内举报系统；

（2）游戏官方客服电话；

（3）游戏官方邮箱；

（4）游戏官方微信公众号；

（5）其他乙方提供的合法投诉渠道。

2.甲方提交投诉时，应提供以下信息：

（1）甲方真实姓名、联系方式；

（2）投诉事由及具体描述；

（3）相关证据材料。

3.乙方收到甲方投诉后，应在____个工作日内对投诉进行处理，并告知甲方处理结果。

三、处理原则

1.乙方将严格按照法律法规、游戏规则以及行业规范，公平、公正、公开地处理甲方投诉。

2.乙方将尊重甲方合法权益，保护甲方隐私。

3.乙方将及时回复甲方，确保投诉得到妥善解决。

四、争议解决

1.甲方对乙方处理结果有异议的，可在收到处理结果后____个工作日内向乙方提出申诉。

2.乙方收到