2025年社区物业管理与突发事件应对手册.docxVIP

2025年社区物业管理与突发事件应对手册

第1章总则

1.1物业管理基本概念与职责

物业管理是指由专业物业管理企业或机构对物业及其附属设施、公共区域、绿化景观、环境卫生等进行维护、管理与服务的活动。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业管理涵盖物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、管理，以及为业主提供生活服务与安全保障等职能。物业管理的主体包括物业管理公司、业主委员会、政府相关部门及业主。物业管理公司作为专业服务提供方，需依据合同约定履行管理职责，确保物业设施正常运行，维护小区秩序与安全。

根据《城市物业管理条例》规定，物业管理服务应遵循“业主自治、政府监管、市场运作”的原则