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供水供电供热服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于供水、供电、供热服务的全过程管理与实施，适用于各类供水、供电、供热单位及相关部门。本手册适用于城市供水、供电、供热系统中的服务流程、操作规范、质量控制、投诉处理等环节。

本手册适用于供水、供电、供热服务的提供方、监管方及用户，确保服务过程的标准化、规范化和高效化。本手册适用于供水、供电、供热服务的计划、实施、监控、评价、改进等全周期管理，确保服务的持续优化与质量提升。本手册适用于供水、供电、供热服务的人员培训、操作流程、设备维护、应急预案等各个方面，确保服务的稳定运行。

本手册适用于供水、供电、供热服务的用户，包括用户报修、服务申请、服务反馈、满意度评价等环节。本手册适用于供水、供电、供热服务的信息化管理平台建设与应用，确保数据的准确、及时、可追溯。本手册适用于供水、供电、供热服务的法律法规、行业标准、技术规范等的执行与落实，确保服务符合国家和行业要求。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国水法》《中华人民共和国电力法》《中华人民共和国城镇供热条例》等法律法规制定。本手册依据《城市供水供电供热服务规范》（GB/T31969-2015）《电力供应与使用条例》《城镇供热系统运行维护规程》等国家标准和行业标准。

本手册依据《城市供水供电供热服务管理规范》（DB11/T