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销售技能培训(5)

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号:

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一、单选题

1.商业银行与合作机构建立代销业务客户投诉和应急处理机制，仅涉及商业银行自身责任的，应当（）。[单选题]*

A.协助客户联系合作机构

B.移交给监管机构

C.直接处理(正确答案)

D.拒绝处理

2.根据《商业银行代理销售业务管理办法》，商业银行开展代销业务应当坚持（）的经营理念。[单选题]*

A.了解产品和了解客户(正确答案)

B.效益优先

C.公平