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门店会员管理与积分制度手册（执行版）

第1章会员管理基础

1.1会员定义与分类

本章定义会员为在门店内注册并完成身份认证的消费者，其身份信息包括姓名、性别、年龄、联系方式、消费记录等，用于识别和管理会员账户。会员分类主要包括普通会员、银卡会员、金卡会员及钻石会员，不同等级的会员享有差异化权益，如积分兑换、专属服务等。

普通会员为首次注册或未达到等级标准的用户，积分获取方式为消费金额的一定比例；银卡会员需消费一定金额后升级，享有更多积分奖励和特权；金卡会员则可享受更高积分比例及专属活动；钻石会员为高端会员，享有最高积分比例及优先服务。会员分类依据消费行为、积分累积、活跃度及满意度