物业市场服务管理制度范文(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范物业市场服务行为，提高物业服务水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括物业管理公司、物业服务人员、业主和使用人。

第三条物业管理公司应遵循公开、公平、公正的原则，为业主和使用人提供优质、高效、安全的物业服务。

第二章物业服务内容

第四条物业服务内容包括但不限于以下方面：

1.住宅小区物业管理：包括房屋及配套设施的维护、管理，绿化、保洁、秩序维护，公共设施设备的运行、维修，社区文化活动组织等。

2.商业物业管理：包括商场、写字楼、酒店等物业的租赁、运营、维护、管理等。

3.公共设施物业管理：包括道路、桥梁、公园、广场等公共设施的维护、管理。

4.物业维修服务：包括房屋及配套设施的维修、保养，公共设施设备的维修、保养等。

5.物业安全服务：包括消防、防盗、防抢、防破坏等安全防范措施的实施。

第三章物业服务标准

第五条物业服务标准应满足以下要求：

1.物业管理公司应建立健全各项服务标准，明确服务项目、服务内容、服务标准和服务流程。

2.物业服务人员应具备相应的专业技能和服务意识，遵守职业道德。

3.物业服务人员应按照服务标准，为业主和使用人提供及时、高效、专业的服务。

4.物业服