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医疗机构质量管理与持续改进指南

第1章总则

1.1质量管理的基本概念与原则

质量管理是指在组织的策划、实施、监控、评审和改进过程中，通过系统化的方法，确保产品或服务满足规定要求的过程。在医疗领域，质量管理是保障患者安全、提升医疗服务质量、实现医疗目标的重要手段。医疗质量管理遵循PDCA（计划-执行-检查-处理）循环，强调持续改进，通过不断优化流程、规范操作、加强培训，实现医疗质量的提升。

质量管理的核心原则包括：以患者为中心、全员参与、持续改进、数据驱动、责任明确、过程控制和结果评价。这些原则为医疗质量管理提供了理论基础和实践指导。在医疗领域，质量管理需结合医疗安全、患者满意度