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电子商务运营管理指南

第一章：电子商务概述3

1.1电子商务的定义与分类3

1.1.1定义3

1.1.2分类3

1.2电子商务的发展历程4

1.2.1期阶段2（0世纪90年代）4

1.2.2互联网兴起阶段2（1世纪初）4

1.2.3移动互联网阶段2（010年至今）4

1.3电子商务的优势与挑战4

1.3.1优势4

1.3.2挑战4

第二章：电子商务市场分析5

2.1市场环境分析5

2.1.1政治环境5

2.1.2经济环境5

2.1.3社会环境5

2.1.4技术环境5

2.2消费者行为分析5

2.2.1消费者需求6

2.2.2购物渠道选择6

2.2.3消费者决策过程6

2.2.4消费者忠诚度6

2.3市场竞争分析6

2.3.1竞争对手分析6

2.3.2市场份额分析6

2.