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房地产公司销售现场管理销售接待流程及服务标准

一、电话接听

1、流程：

1）原则上电话铃响3声应接听电话；

2）接听电话标准用语：“您好，泰宏建业国际城，很高兴为您服务！”，

须使用普通话；

3）如客户为初次来电，销售人员应尽量询问客户信息，按规定如实填写

来电表；

4）对于客户的疑问或要求，应准确、及时的给予回复或积极帮助解决客

户疑问；

5）标准结束语:“感谢您对泰宏建业国际城的关注/感谢您的来电，再见”,

在客户挂断电话后，再轻放话筒挂机。

2、服务标准：

1）接听电话要求声音洪亮，吐字清晰，活力热情；

2）每个电话接听（指客户首次来电）均应有记录，填写在统一的《来电客

户登记表》上，下班后交由代理公司销售经理保存；

3）不得用敷衍或傲慢的态度接听电话；

4）如遇自己无法回答的问题，立即记录，向客户致歉并告知客户稍后回

复；事后第一时间向销售经理询问回复意见并于当天