第一章 绪论02（课件）《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）.pptxVIP

第一章绪论

目录第一节礼仪的起源与发展课末思考第三节旅游工作者的礼仪修养第二节旅游礼仪的特征与原则案例

第二节旅游礼仪的特征与原则一、旅游礼仪的特征二、旅游礼仪的原则

一、旅游礼仪的特征

1、广泛性：——贯穿旅游活动各环节

2、共同性：——为体现对客人的尊重

3、实用性：——为更好地提供优质服务

4、灵活性：——根据顾客、环境的差异性

二、旅游礼仪的原则1．尊重原则：——核心原则2．平等原则：——一视同仁、真诚关心3．热情原则：——积极主动、友好殷勤4．合宜原则：——不卑不亢、适度得体5．宽容原则：——“得理也让人”6．自律原则：——自觉学习、自我约束

第三节旅游工作者的礼仪修养一、旅游工作者礼仪修养的意义二、旅游工作者礼仪修养的准则三、旅游工作者礼仪修养的提高途径

一、旅游工作者礼仪修养的意义◆利于员工的个人发展◆反映一个国家、旅游地或企业的形象◆实现旅游优质服务的关键◆解决旅游服务纠纷的润滑剂◆改善企业内部的经营环境

二、旅游工作者礼仪修养的基本准则1．遵守公德2．遵时守信3．真诚友善4．谦虚随和5．理解宽容6．热情有度7．注意小节8．风度高雅

三、提高礼仪修养的途径1．加强道德修养2．提高文化素质3．自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育4．积极参加礼仪实践5．循序渐进，养成良好的行为习惯

课末思考：请结合本课内容，谈谈现代礼仪的本质是什么……协调人际关系的润滑剂