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物业管理人员素质提升与技能手册（执行版）

第1章基础理论与法律法规

1.1物业管理基本概念与职责

物业管理是指通过专业化的管理手段，对物业区域内各类设施设备、公共空间、环境卫生、安全秩序、绿化维护等进行系统化、规范化、制度化的管理服务活动。其核心目的是保障物业区域内的安全、整洁、舒适与高效运行，提升居民生活品质。根据《物业管理条例》（2018年修订），物业管理活动应遵循“业主自治、政府监管、企业服务”的基本原则，物业企业需依法依规开展服务，接受业主监督。

物业管理的职责主要包括：设施设备维护、环境卫生管理、安全防范、公共区域管理、投诉处理、能源管理等。根据《物业管理条例》第