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儿科医患沟通技巧

儿科是医疗纠纷的高发部门。要使得医患关系融洽。几年来，医疗服务质量投诉卜

80%,医疗费用投诉下25%,无一例群体冲突及暴力事件的发生，卫生部曾专门到该院召

开了医患沟通”现场经验交流会。数年前，重庆小朋友医院在调查中发现：患者因服

务态度差、沟通不够引起的投诉占62.5%：历年累积的8件医疗纠纷诉讼中，有一半以上是

因医生解释不到位导致的：患者反映的意见也一多半是医护人员服务态度不好、解释不耐心,

病儿家属不懂得病情、不懂得检查、不懂得用药等。有的家长反映：“小朋友医院医疗水平

高，就是看病等了两三个小时，病情还没说完，医生已把药开好了，想对医生多说几句都没

时间，有时从我进诊室到出诊室，医生都没看我•眼。”正是这次调查，最后促成了“医患沟

通制”H勺实行。从建章立制入手一方面，医院把医患沟通纳入质量管理体系，规定医

务人员在患者入院3天内必须进行正式沟通，并把医患沟通状况记入病程记录。同步，医院

还拟定了医患沟通的重要内容，即医务人员应当向家属简介小孩疾病的诊断状况、重要治疗

手段、重要检查的目日勺及成果、患儿病情及预后、某些治疗也许引起的严重