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互联网医疗咨询服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于互联网医疗咨询服务（以下简称“互联网医疗咨询”）的提供者、平台运营方、相关从业人员及用户。本规范适用于通过互联网平台提供医疗咨询、健康评估、疾病预防、慢性病管理、心理健康等服务的机构或个人。

本规范适用于互联网医疗咨询业务的全流程管理，包括但不限于服务内容、服务流程、服务标准、服务评价、服务投诉处理等。本规范适用于国家卫生健康委员会、国家中医药管理局等相关部门对互联网医疗咨询服务的监管和规范。本规范适用于互联网医疗咨询平台在运营过程中，需遵守的法律法规、行业标准及本规范所列内容。

本规范适用于互联网医疗咨询平台在服务过程中，需确保数据安全、用户隐私保护、服务质量和投诉处理等关键环节。本规范适用于互联网医疗咨询平台在服务过程中，需遵循国家关于互联网医疗服务的政策要求，不得从事非法医疗行为。本规范适用于互联网医疗咨询平台在服务过程中，需确保服务内容符合《互联网医疗健康服务规范》（GB/T38536-2020）等相关国家标准。

1.2服务原则

本规范要求互联网医疗咨询平台应遵循“安全、规范、专业、诚信”四大原则。服务应以用户为中心，注重用户体验，确保服务内容清晰、准确、易懂。

服务应遵循“知情同意”原则，确保用户在充分了解服务内容和风险的前提下，自愿接受服务。服务应遵守“数据最小化”