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物业服务满意度驱动下的管理模式创新与绩效提升机制

目录

一、引论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2概念提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3问题界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、物业感受分析维度与提升要素探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1感受构成模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2导致不满的常见原因与改进建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3技术手段对客户服务感知的提升作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、客户满意度导向下的管理革新路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1模式创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2平台化运作与资源双向融合探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3以