数据挖掘赋能银行CRM系统：理论、实践与创新发展.docx

数据挖掘赋能银行CRM系统：理论、实践与创新发展

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化和金融科技飞速发展的大背景下，金融市场的竞争愈发激烈。传统金融机构不断寻求创新与突破，新兴金融科技公司也如雨后春笋般涌现，这使得银行业面临着前所未有的挑战。客户作为银行生存与发展的根基，其需求也在随着时代的发展日益呈现出多样化、个性化的特点。他们不再仅仅满足于基本的存贷款和支付结算等金融服务，对财富管理、个性化金融方案定制以及便捷高效的数字化服务体验等方面提出了更高的要求。

与此同时，随着信息技术的迅猛发展，银行在日常运营过程中积累了海量的客户数据，这些数据涵盖了客户的基本