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影响护患沟通的因素

及有效沟通技巧

溧阳市人民医院

杨淑洁

;;调查显示;研究表明;沟通;是护理人员与病人之间的信息交流的过程，所交流的信息既有护理直接相关的内容，又有双方的思想、情感、要求等。;;病人;缺乏沟通是致命的;影响护患沟通的因素

;环境因素

物理环境：噪音、氛围、距离等

语言环境：过多专业术语黑便----陈旧性出血，可以进食流质，柏油样大便---出血是活动的，您需禁食。

心理环境：悲伤、焦虑易怒、多疑等。

;影响护患沟通的因素

;患者的角色转换;患者角色富有两种以上的多重属性，有来自社会的、家庭的、自身的属性。;影响护患沟通的因素

;护士因素

主观责任因素

专业技术因素

心理素质因素

身体素质因素

沟通技巧的运用

表达能力

信息

;影响护患沟通的因素;影响护患沟通的因素;影响护患沟通的因素;忽视患者享有的知情权：

案例：挂隔离标识致投诉要求转床

本案例提示我们：当患者不在病房时，一定找患者及时交流沟通，不以习惯代替规范，尽可能避免和减少对患者的不良刺激。;影响护患沟通的因素;有效沟通的好处;美国心理学家艾伯特●梅拉比尔曾经提出过一个公式：

信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表