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小区维修保养与投诉处理手册

第1章维修保养制度与流程

1.1维修保养责任划分

本小区的维修保养工作由物业管理公司统一负责，各物业管理人员、维修人员及业主委员会共同参与，形成三级管理机制。物业管理公司设专职维修工程师、维修班长及维修工，分别负责日常巡查、故障处理及设备维护。

业主委员会负责监督维修保养工作的执行情况，定期组织业主代表参与维修反馈会议。业主在使用过程中如发现设施问题，应第一时间联系物业，并在24小时内提交书面报告。物业管理公司依据《物业服务质量标准》及《小区设施设备维护手册》制定维修保养责任清单，明确各岗位职责及工作标准。

为确保维修保养工作的高效性，物业公司