福建江夏学院《国际商务谈判实训》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

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福建江夏学院《国际商务谈判实训》

2021-2022学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的创新管理中，营造创新的文化氛围至关重要。当一家企业想要鼓励员工提出创新想法时，以下哪种做法最有效？（）

A.设立高额的创新奖励，只奖励最终成功的创新项目

B.定期组织创新培训和头脑风暴活动，鼓励员工自由交流和分享想法

C.对提出创新想法但未成功实施的员工进行批评和惩罚

D.由高层领导直接决定创新方向，员工只需执行

2、在企业的客户关系管理中，以下关于客户满意度提升的说法，哪一项是正确的？（）

A.客户满意度提升主要依靠降低产品价格

B.客户满意度的提升需要多方面的努力。包括提供优质的产品和服务，及时响应客户的需求和投诉，建