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交通投诉举报处理工作制度及流程规范

交通投诉举报处理工作遵循依法、公正、高效原则，以维护交通参与者合法权益、提升交通管理服务水平为目标，通过规范流程、明确责任、强化监督，构建覆盖接收、办理、反馈、归档全周期的闭环管理体系。本制度适用于自然人、法人或其他组织通过电话、网络平台、书面信件、现场递交等方式，对交通管理、执法行为、设施维护、运输服务等领域存在的问题进行的投诉举报处理工作。

一、组织架构与职责分工

（一）责任主体设置

设立交通投诉举报处理中心（以下简称“中心”），作为统筹协调部门，负责投诉举报的统一接收、登记、分类、转办、跟踪、督办及归档。中心设专职工作人员2-3名，配备必