《JTT 1114.2-2018旅客联运服务质量要求 第2部分：公路航空旅客联运》专题研究报告.pptxVIP

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目录

一、专家视角剖析：公路航空旅客联运服务标准的核心突破与未来五年行业变革驱动力

二、从“联而不通”到“无缝换乘”：本标准如何破解联运衔接痛点并重构旅客出行体验？

三、服务流程全链条标准化：公路与航空企业在值机、行李转运等环节的协同创新路径

四、信息互联与数据共享新纪元：标准如何打通“空公”信息孤岛并引领智慧联运趋势？

五、旅客权益保障与投诉处理机制：聚焦本标准中的责任界定难点与服务质量补救措施

六、特殊旅客服务盲区全覆盖：标准对老幼病残孕等群体的精细化要求与社会价值剖析

七、安全与应急联动机制解析：公路航空联运场景下的风险防控与协同处置前瞻

八、服务质量评价与持续改进体系：基于本标准构建可量化的联运服务考核指标

九、多式联运经营人角色重塑：标准如何界定责任主体并推动商业模式创新？

十、标准落地实施的挑战与对策：面向2028年的公路航空联运服务升级路线图报告;;首次界定“公路航空旅客联运”服务边界：解决长期以来概念模糊、责任不清的行业顽疾;标准填补了跨运输方式服务质量评价的空白：从各自为政到统一标尺;;标准首次引入“旅客旅程视角”替代“运输企业视角”：颠覆传统服务设计逻辑;;换乘时间窗量化要求解析：标准如何科学设定公路与航空之间的极限衔接时长;换乘通道与标识系统一体化设计：从“找不着北”到“一目了然”的细节革命;行李转运服务的“门到门