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企业客户服务流程改进方案
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一、客户服务现状分析 3
二、客户需求调研方法 5
三、客户满意度评估指标 7
四、客户分类管理策略 10
五、客户服务目标设定 12
六、服务流程整体设计 15
七、客户接触点优化 17
八、服务请求处理流程 19
九、问题反馈处理流程 23
十、客户信息管理规范 26
十一、客户数据分析方法 28
十二、服务资源配置方案 30
十三、客服人员岗位职责 32
十四、客服人员能力培训 34
十五、服务标准化建设 36
十六、服务质量
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