民航服务心理与实务：民航服务与压力PPT教学课件.pptx

第六章民航服务与压力民航服务心理与实务

01压力概述PARTONE

凡是带来挑战，对我们健康造成威胁的东西便是压力。有些压力使你进步，让你成长，没有任何压力的生活将变得无聊，会觉得毫无意义。然而，当压力破坏我你的身心健康，它便有害而无益了。作为一名民航服务人员，我们需要对工作和私人生活中的压力进行管控，保持健康的生活方式，保持高度的积极性和乐观的态度。压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验。人的内心冲突及与之相伴随的情绪体验是心理学意义上的压力。从心理学角度看，压力是外部事件引发的一种内心体验。完全没有心理压力的情况是不存在的。我们假定有毫无压力的情形，那一定比有巨大心理压力的