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罗森副店长培训考试

考试时间：120分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题1分，共20分）

罗森便利店的核心服务理念是（）

A.快速高效

B.顾客至上，细节为王

C.低价优先

D.标准化流程

答案：B

副店长在日常运营中需每日检查的核心指标不包括（）

A.商品损耗率

B.员工出勤率

C.周边竞争对手促销活动

D.收银差错率

答案：C

罗森鲜食商品的最佳赏味期管理要求是（）

A.超过保质期后打折销售

B.临近保质期前2小时下架销毁

C.按包装标注时间下架，销毁记录需存档

D.由员工判断是否可继续售卖

答案：C

当顾客投诉商品过期时，副店长的正确处理流程是（）

A.立即道歉→更换商品→记录投诉→上报区域经理

B.解释“可能是顾客误拿”→拒绝赔偿

C.直接退款但不道歉

D.让员工自行处理

答案：A

罗森门店的鲜食补货频率要求是（）

A.每日2次（早班/晚班）

B.每4小时1次

C.根据销售数据动态调整，高峰期每小时1次

D.每周3次

答案：C

员工入职培训的第一堂课内容是（）

A.商品陈列技巧

B.消防安全操作

C.企业文化与服务规范

D.收银系统使用

答案：C

罗森“三现主义”管理原则中的“三现”指（）

A.现场、现物、现实

B.现金、现货、现人

C.现代、现状、现有

D.现场、现有、现管

答案：A

门店发生火灾