客房服务与设施维护指南（执行版）.docx

客房服务与设施维护指南（执行版）

第1章客房服务基础规范

1.1客房清洁标准

客房清洁标准是客房服务质量的重要保障，遵循“四定”原则（定人、定时、定岗、定责），确保清洁工作标准化、规范化。清洁工作应按照“一扫、二擦、三拖、四净”流程执行，确保床单、被罩、枕套、毛巾等物品整洁无污渍，床头柜、浴室、卫生间等区域无尘、无异味。

清洁过程中需使用专用清洁剂，如中性清洁剂、消毒液、去渍剂等，确保无化学刺激性气味，避免影响客人健康。清洁工具应分类存放，使用前需进行消毒，工具使用后应及时清洗、晾干并归位，防止交叉污染。清洁完成后，需进行质量检查，包括床铺平整度、物品摆放整齐度、卫生间清洁