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《城市轨道交通客运组织》课程标准

1.课程说明

《城市轨道交通客运组织》课程标准

课程编码〔〕承担单位〔铁道学院〕

制定〔〕制定日期〔2023年11月〕

审核〔铁道运输专业指导委员会〕审核日期〔2023年11月〕

批准〔〕批准日期〔2023年11月〕

（1）课程性质：本门课程是城市轨道交通运营管理专业的核心课程。

（2）课程任务：主要针对站务员、客运值班员、值班站长等岗位开设，主要任务是培养学生在城市轨道交通客运相关岗位客流组织、票务处理及车站管理的能力，要求学生掌握城市轨道交通客运组织、票务管理等业务方面的基本技能。

（3）课程衔接：在课程设置上，前导课程有城市轨道交通运输设备、城市轨道交通票务管理，后续课程有城市轨道交通服务礼仪、城市轨道交通应急处理。

2.学习目标

培养学生全面发展，掌握客运组织、客运服务专业知识，具备城市轨道交通客运组织与服务、票务组织等业务技能，从事轨道交通运输第一线站务管理、行车指挥、客运组织与服务、票务管理等业务的技术技能型人才。

（1）知识目标

=1\*GB3①认识城市轨道交通运营管理的基础设备；

=2\*GB3②了解管理学、旅客心理学基本知识；

=3\*GB3③了解乘客的相关权益；

=4\*GB3④会正确着装并保持得体姿势与仪态；；

=5\*GB3⑤掌握城轨票务运作相关的规章、规定、流程