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地毯异味客人客房置换升级标准试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客人因地毯异味提出置换客房，优先考虑的是？

A.同楼层客房

B.高一级别客房

C.相同房型客房

D.低一级别客房

答案：B

2.若酒店高一级别客房已满，应？

A.拒绝客人置换要求

B.推荐同级别其他客房

C.让客人等待

D.安排低一级别客房

答案：B

3.处理地毯异味客房置换时，首先要？

A.向客人道歉

B.检查客房

C.告知客人置换方案

D.联系保洁处理

答案：A

4.客人置换客房后，原客房应？

A.立即出租

B.通风处理异味

C.直接清扫

D.暂时闲置

答案：B

5.升级置换客房时，价格？

A.按原客房价格

B.按升级后客房价格

C.免费升级

D.协商价格

答案：C

6.若客人对置换客房仍不满意，应？

A.再次置换

B.解释无法再换

C.给予一定补偿

D.让客人自行解决

答案：A

7.发现地毯异味后，在客人提出置换前，酒店应？

A.主动告知客人并协商处理

B.等客人发现再说

C.直接更换地毯

D.喷空气清新剂掩盖

答案：A

8.置换客房时，以下哪种物品不需要转移？

A.客人行李

B.客人遗留文件

C.客房内赠品

D.客人衣物

答案：C

9.对于因地毯异味置换客房的客人，后续跟进应？

A.当天跟进

B.一周后跟进

C.不用跟进

D.等客人反馈

答案：A

10.若客人置换客房后要求退房，应？

A.扣除部