2025年空中乘务服务流程与应急手册.docx

2025年空中乘务服务流程与应急手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于2025年全国范围内所有民用航空运输企业及空中乘务服务单位，包括但不限于航空公司、机场运营单位、空管部门及相关服务保障机构。本手册适用于所有涉及空中乘务服务的流程、应急处置、服务标准及操作规范。

本手册适用于各类客机、小型运输机及无人机的乘务服务流程，涵盖从乘务员培训、服务准备到应急处置的全过程。本手册适用于所有乘务员在执行航班任务前的资质审核、培训考核、岗位职责及服务行为规范。本手册适用于所有乘务服务流程中的服务标准、服务语言、服务行为规范及服务记录管理。

本手册适用于乘务员在服务过程中遇