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2025年医院满意度评价工作总结(2篇).docx

2025年医院满意度评价工作总结(2篇)

2025年医院满意度评价工作总结

2025年，我院始终将患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要标准，致力于提升患者就医体验，构建和谐医患关系。通过不断优化服务流程、加强医护人员培训、完善基础设施建设等一系列举措，在满意度评价工作中取得了一定的成效。现将本年度满意度评价工作情况总结如下：

一、工作开展情况

1.完善评价体系

为确保满意度评价工作的科学性、客观性和全面性，我院对原有的满意度评价体系进行了优化和完善。重新修订了满意度调查问卷，针对门诊、住院、体检等不同服务环节，设计了具有针对性的问卷内容，涵盖了就医环境、服务态度、医疗技术、费用合理性等多个方面。同时，增加了开放式问题，以便患者能够更详细地反馈意见和建议。

在评价方式上，采用了多种形式相结合的方式。除了传统的纸质问卷外，还引入了电子问卷和在线评价系统，方便患者随时随地进行评价。此外，通过电话回访、现场访谈等方式，对出院患者进行跟踪调查，确保评价结果的真实性和可靠性。

2.加强宣传引导

为提高患者对满意度评价工作的认识和参与度，我院通过多种渠道进行了广泛的宣传和引导。在医院门诊大厅、病房等显著位置张贴满意度评价宣传海报，向患者介绍评价的目的、意义和方法。同时，通过医院官方网站、微信公众号等新媒体平台发布相关信息，引导患者积极参与评价。