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机关事业单位窗口单位服务质量提升方案

一、服务标准化建设：构建全流程规范体系

针对窗口服务中存在的标准不统一、操作随意性大等问题，以“全流程可追溯、各环节有标准”为目标，系统推进服务标准化建设，重点从“事项清单、操作规范、服务用语”三个维度建立刚性约束。

1.事项清单动态管理

组织业务骨干、法律顾问、服务对象代表组成联合工作组，对窗口办理的行政许可、公共服务、便民事项进行全面梳理，形成《窗口服务事项基础清单》。清单编制严格遵循“法无授权不可为、法定职责必须为”原则，逐项列明事项名称、设定依据、申请条件、办理材料、办理时限、收费标准、办理结果等12项要素，确保“清单之外无事项”。建立