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银行机构金融消费权益保护知识培训课件

目录

1.金融消费权益保护概述2

1.1金融消费权益保十的意义3

1.2金融消费权益保折的现状与挑战4

1.3培训标与内容6

2.金融消费者权益及保护措施6

2.1财产安全权7

2.2知情权9

2.3自主选择权10

2.4公平交易权10

2.5依法求偿权12

2.6保护措施与手段13

3.银行业务中的金融消费权益保护14

3.1存款业务中的权益保护16

3.2贷款业务中的权益保护17

3.3信用卡业务中的灰益保护19

3.4理财业务中的权益保护21

4.银行服务中的金融消费权益保护问题及应对22

4.1服务质量问题及应对23

4.2投诉处理问题及应对24

4.3风险防控问题及应对26

5.金融消费纠纷处理与法律援助28

5.1纠纷处理流程28

5.2纠纷处理途径30