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图书馆服务规范与读者引导手册

第1章服务规范概述

1.1服务宗旨与目标

图书馆的服务宗旨是“服务读者、提升质量、保障安全、促进发展”，旨在为读者提供高效、便捷、安全、文明的阅读环境，推动知识传播与文化传承。

服务宗旨与目标的实现，需依托标准化服务流程、规范化管理机制以及持续改进的管理体系。服务宗旨与目标的制定，参考了《国家图书馆服务规范》《公共图书馆服务标准》等国家及行业标准，确保服务符合国家标准。服务宗旨与目标的落实，通过定期培训、绩效考核、用户反馈机制等手段，确保服务持续优化。

服务宗旨与目标的实施，需建立服务流程的标准化、流程的可追溯性、服务的可评价性，确保服务过程