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2025年小区物业管理与服务质量手册

第1章物业管理基础与职责

1.1物业管理概述

物业管理是指由专业物业管理公司对业主共有的住宅小区进行整体管理与服务的活动，其核心在于提供安全、整洁、舒适的居住环境，保障小区公共区域及设施的正常运行。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业管理是业主大会、业主委员会与物业服务企业之间的契约关系，旨在实现业主共同利益最大化。中国物业管理协会数据显示，截至2024年底，全国物业管理企业数量已超过200万家，其中约60%为专业化、规模化企业，服务覆盖率持续提升。物业管理不仅是基础服务，更是城市治理的重要组成部分，是提升居民生活品质、促进社区和谐的重要保障