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邮政业务运营与服务手册（执行版）

第1章基本概况与组织架构

1.1邮政业务运营总体情况

邮政业务运营是国家邮政体系的核心组成部分，涵盖邮件寄递、邮政储蓄、集邮、邮政汇兑、邮政金融、邮政物流等多个业务板块，是实现国家邮政服务功能的重要支撑。根据《中华人民共和国邮政法》及相关法规，邮政业务运营实行统一管理、分级负责、专业化运营的模式，确保业务运行的规范性和高效性。

截至2023年底，全国邮政网点总数超过120万个，从业人员超过200万人，业务量年均增长约10%，呈现出稳步增长态势。邮政业务运营依托全国邮政信息系统，实现邮件投递、业务管理、客户服务、安全保障等环节的数字化、智能化