民航服务心理与实务：民航服务与个性PPT教学课件.pptx

第三章民航服务与个性民航服务心理与实务

01气质与民航服务PARTONE

1、气质的概念

气质(Temperament)是指人的相对稳定的个性特点和风格气度。心理学认为气质是不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。要理解气质就必须知道：气质是指个人的性情或脾气。气质指个人心情随情境变化而改变的倾向，亦即个体的反应倾向。气质也指一个人的风格和气度。对于气质的解释还有一种说法，这种说法主要阐述了人的生理与情绪之间的内在的化学反应，认为气质是由人的生理素质或身体特点反映出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。气质对人的影响在新生儿期即有表现，如有的婴儿安静，有的好哭，