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  • 2026-04-13 发布于河北
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服务级别管理

SLM介绍

“服务级别管理”是指企业在能够同意的成本条件下,就n■服务的质量所做的包含

谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动。

在一个组织里,进行服务级别管理是非常必要的。组织需要利用IT服务来支持业务的

进展,而IT服务则需要SLM来保证其服务有效:SLM能够定义IT服务的级别,建立服务

水平监督体系,来保证服务达到规定的水平等级,即使服务失败,也能够正确分析原因,格

助公

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