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2026年门诊楼医疗质量提升（挂号分诊优化）工作计划

2026年门诊楼医疗质量提升工作中，挂号分诊优化是核心任务之一，围绕“便捷、精准、高效”目标，结合当前挂号预约率65%、分诊准确率88%、平均候诊时间45分钟等现状数据，制定以下具体计划：

一、挂号流程优化措施

1.多渠道预约整合与功能升级：12月完成线上平台深度整合，微信公众号新增“智能导诊”功能（输入症状自动推荐科室），APP端优化“医保电子凭证”直接挂号流程，第三方平台（如支付宝、微信医疗服务）同步放号并接入医院HIS系统，确保号源实时同步率100%；线下保留人工窗口，为70岁以上老人、无智能手机患者保留30%现场号源，设置“爱心窗口”由专人引导。3月起，线上预约开放时间提前至就诊前7天（原5天），每日8:00、12:00、18:00分时段放号（原仅8:00），减少集中抢号拥堵。

2.号源动态管理与弹性调整：建立“科室时段医生”三级号源池，由门诊部联合信息科每日22:00分析当日号源使用数据（如消化科上午号源利用率92%、皮肤科下午仅75%），次日7:30前动态调整，将利用率低于70%的时段号源调配至高峰时段；针对热门科室（如心内科、儿科），设置15%弹性号源（原10%），由接诊医生根据就诊进度现场释放，避免号源浪费。每月根据近3个月就诊数据，调整科室基础号源占比（如将中医康复科基础号源从8%提升至12%）。