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国航培训大服考试

一、单项选择题（每题2分，共30分）

根据国航服务规范，乘务员在客舱服务中应保持的微笑标准为（）

A.露齿3颗B.露齿6颗C.露齿8颗D.自然微笑即可

答案：C

飞机平飞阶段，乘务员巡视客舱的时间间隔应不超过（）

A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.45分钟

答案：C

客舱内应急出口标识的标准颜色为（）

A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色

答案：B

为乘客提供热饮时，温度应控制在（）

A.40-50℃B.50-60℃C.60-70℃D.70-80℃

答案：A

当飞机遭遇中度颠簸时，乘务员的首要操作是（）

A.立即广播安抚乘客B.固定餐车等服务设备

C.迅速返回乘务员座位并系好安全带D.检查乘客安全带佩戴情况

答案：C

国航常旅客计划的名称是（）

A.凤凰知音B.国航优享C.星空联盟D.蓝天俱乐部

答案：A

国际航班起飞前，乘务员需确认乘客的护照及签证信息至少（）

A.1次B.2次C.3次D.无需确认

答案：B

客舱内灭火器的检查周期为（）

A.每日B.每航段C.每周D.每月

答案：B

为特殊旅客（如轮椅旅客）提供餐食服务时，应（）

A.优先提供B.按需提供C.最后提供D.与普通旅客一致

答案：A

飞机下降阶段，乘务员需提醒乘客将遮光板（）