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产品召回流程与质量追溯管理规范

一、总则

1.1目的与依据

为有效预防和控制产品质量风险，规范公司产品召回活动，保障消费者人身财产安全，维护公司品牌声誉及市场秩序，同时确保产品质量问题可追溯、可分析、可改进，依据国家相关法律法规及公司质量管理体系要求，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于公司所有产品的设计、生产、检验、仓储、销售、售后服务等各个环节的质量追溯管理，以及当产品存在缺陷或其他安全隐患时所启动的召回活动。公司各部门、各相关方（包括但不限于供应商、经销商、服务提供商）均须遵守本规范。

1.3基本原则

产品召回与质量追溯管理应遵循以下原则：

*预防为主，风险管理：加强全过程质量控制，主动识别潜在风险，实施有效的质量追溯，为召回提供基础。

*依法合规，快速响应：严格遵守国家关于产品召回的法律法规，建立快速反应机制，确保召回及时、有序。

*信息准确，追溯有效：确保质量信息记录真实、准确、完整、可追溯，实现从原材料到成品、从成品到客户的双向追溯。

*持续改进，提升质量：通过产品召回和质量追溯，分析问题根源，采取纠正和预防措施，持续改进产品质量。

二、质量追溯管理规范

2.1追溯体系构建

2.1.1追溯单元划分

根据产品特性、生产工艺及供应链结构，合理划分追溯单元。可采用批次管理、序列号管理或两者结合的方式。对于关键零部件或高风险产品，应实现