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2026年信息技术服务管理体系认证师考试试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.信息技术服务管理体系（ITSM）的核心目标是？

A.提高硬件设备的利用率

B.优化服务流程，提升客户满意度

C.减少软件许可费用

D.增加企业收入

2.在IT服务管理中，哪个流程负责定义服务级别协议（SLA）？

A.事件管理

B.变更管理

C.服务级别管理

D.容量管理

3.以下哪项不是ITIL（信息技术基础架构库）的五大主要流程之一？

A.事件管理

B.问题管理

C.需求管理

D.资产管理

4.在IT服务管理中，哪个角色主要负责监督和改进服务交付？

A.服务台（ServiceDesk）

B.服务经理

C.事件管理员

D.容量管理员

5.以下哪项不是IT服务管理中常用的关键绩效指标（KPI）？

A.平均解决时间（MTTR）

B.服务可用性

C.员工满意度

D.硬件故障率

6.在IT服务管理中，哪个流程负责管理服务请求？

A.事件管理

B.问题管理

C.服务请求管理

D.变更管理

7.以下哪项不是IT服务管理中常见的风险？

A.服