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快递运营管理与配送规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于全国范围内快递企业的运营管理与配送服务，包括快递分拣、运输、投递等全过程。本规范适用于快递服务提供者，包括快递公司、快递服务站、快递网点等。

本规范适用于快递服务的全过程管理，涵盖从客户下单、快递分拣、运输、投递到客户签收的各个环节。本规范适用于快递服务的标准化、规范化、信息化和智能化管理。本规范适用于快递服务的从业人员、管理人员、技术操作人员等。

本规范适用于快递服务的法律法规、行业标准、技术规范和操作流程。本规范适用于快递服务的客户投诉处理、服务质量评估、绩效考核等管理内容。本规范适用于快递服务的信息化管理平台、调度系统、监控系统等技术设施的建设与应用。

1.2法律依据

本规范依据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国快递条例》《快递业务操作规范》等法律法规制定。本规范依据《快递服务标准》（GB/T28322-2012）《快递服务规范》（GB/T28323-2012）等国家标准制定。

本规范依据《快递业务操作规范》（GB/T28323-2012）《快递服务标准》（GB/T28322-2012）等国家行业标准制定。本规范依据《快递业务操作规范》（GB/T28323-2012）《快递服务标准》（GB/T28322-2012）等国家行业标准制定。本规范依据《快递