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交通运输服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1规范依据

本手册依据《中华人民共和国公路法》《中华人民共和国道路交通安全法》《交通运输服务规范》等法律法规制定，确保交通运输服务符合国家统一标准。本手册结合国家交通运输部发布的《交通运输服务规范（执行版）》及相关行业标准，结合近年来交通运输行业发展动态和实际操作经验，确保内容时效性和实用性。

本手册适用于公路、水路、航空、铁路等各类交通运输服务单位及从业人员，涵盖运输组织、服务流程、安全规范、投诉处理等多个方面。为保障服务质量，本手册明确了交通运输服务的标准化流程和操作规范，确保服务过程透明、可追溯、可监督。本手册依据国家关于服