北京化工大学《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷.docVIP

北京化工大学《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共10题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A.无形性

B.异质性

C.不可分离性

D.不可贮存性

2.服务质量差距模型的核心是（）。

A.服务传递差距

B.质量感知差距

C.市场沟通差距

D.服务标准差距

3.以下属于服务定价方法中成本导向定价法的是（）。

A.理解价值定价法

B.随行就市定价法

C.目标利润定价法

D.需求差异定价法

4.服务营销组合比传统营销组合多了的要素是（）。

A.产品

B.价格

C.渠道

D.人员

5.服务市场定位的实质是（）。

A.取得目标市场的竞争优势

B.塑造出独特的服务形象

C.满足目标顾客的需求

D.以上都是

6.服务的不可贮存性意味着服务产品的（）。

A.生产和消费是同时进行的

B.生产和消费可以分离

C.可以提前生产

D.可以贮存起来

7.服务质量最表层的内涵应包括服务的（）。

A.安全性

B.适用性

C.功能性

D.可靠性

8.服务品牌的核心是（）。

A.品牌名称

B.品牌标志

C.品牌定位

D.品牌形象

9.以下不属于服务促销方